Preguntas Frecuentes.
En esta sección recogemos todas las dudas frecuentes que suelen tener los clientes a la hora de comenzar a vender online con nuestra plataforma. Si no encuentra las respuestas que busca, contáctenos via nuestro formulario de contacto o via e-mail en contacto@tumenuweb.com. Le contestaremos a la mayor brevedad posible.
1) Dudas Generales acerca de la Plataforma
1.1 ¿Que hace la plataforma, que servicios ofrece?
La plataforma TuMenuWeb.com le permite tener su restaurante vendiendo online en 24/48 hrs. Con la información que usted ingrese en el panel de administración de su restaurante, la plataforma creará automáticamente una página web optimizada para ventas con el dominio que usted elija, su App móvil con su marca en Android&Apple, y la App para vender en FaceBook. Usted recibirá los pedidos en un Tablet o teléfono en su restaurante con la App de recepción de pedidos.
1.2 Si tengo dudas o problemas. ¿Cómo contacto con soporte técnico?
El soporte técnico esta disponible exclusivamente para los clientes que hayan contratado o tengan intención de contratar algún servicio de pago. Pueden contactarnos a través del chat de la web, formulario de contacto de nuestra web, o en el e-mail : contacto@tumenuweb.com. Les contestaremos a la mayor brevedad posible
1.3 ¿Qué costes tiene la plataforma?
El uso de la plataforma no tiene ningún coste oculto, son los precios que se indican en la sección de Tarifas de nuestra web https://tumenuweb.com/ Los servicios se pueden contratar individualmente y por separado, y se dan de alta y de baja fácilmente en la misma plataforma. No hay ninguna comisión por pedido, ni cuotas de alta, ni permanencia. Los servicios se le cobrarán a usted a través de su tarjeta de crédito y usted decide cuando quiere darse de alta o de baja de cada servicio. Los cargos se renovaran mes a mes hasta que usted decida cancelar el servicio.
1.4 No puedo finalizar la activación de un Servicio. La transacción da error.
Es muy común que sus tarjetas no estén activadas para cobros internacionales, o para pagos en internet. por lo que su banco puede estar bloqueando en cargo.
Para que el pago se autorice, lo primero asegúrese de que haya suficientes fondos en la cuenta de la tarjeta.
En caso de que haya fondos suficientes, comuníquese con el emisor de la tarjeta (probablemente su banco) y solicite:
- Permitir los cargos mensuales de la suscripción
- Permitir compras internacionales en línea
- Autorizar los cargos en su cuenta de la entidad GlobalFood Tech.
1.5 ¿Hay alguna comisión por pedido?
No, no hay ninguna comisión por pedido, ni cuotas de alta ni de mantenimiento. Los precios son solo los que se indican en la sección de Tarifas de nuestra web https://tumenuweb.com/
1.6 Puedo Integrar los pedidos en mi TPV (POS)
La plataforma ofrece las API para la integración en cualquier TPV. La información para la integración la tienes disponible en :
Toda la documentación necesaria para la integración la tienes disponible aquí. Solo debes dásela al proveedor de tu TPV y el te dirá si es posible o no la integración.
1.7 ¿Como doy de baja un servicio?
En la misma plataforma, en la esquina superior derecha , en los datos de su perfil encontrará la sección : “Servicios Pagados” En esa sección vera todos los servicios que tiene usted contratados y podrá dar de baja los mismos cuando usted lo desee. La suscripción seguirá activa hasta un mes después del ultimo pago realizado.
1.8 ¿Cómo cambio el idioma de la plataforma?
La plataforma puede trabajar en varios idiomas. Para cambiar el idioma del panel de administración, ir a la zona de tu perfil (Esquina superior derecha) y allí encontrará los settings de lenguaje. Para cambiar el idioma por defecto del menú, deben ir a opciones avanzadas (Icono de los tres puntos), Avanzadas / idioma y seleccionar su idioma por defecto.
1.9 ¿Dónde Cambio el e-mail o la contraseña?
Pedes cambiar la password o el mail de acceso en:
1.10 ¿Donde están los Términos y condiciones que acepto al darme de alta en la plataforma?
Si quieres revisar los términos y condiciones que has aceptado los puedes revisar en :
Esos términos y condiciones se aceptan al crear el restaurante. También se aceptan cuando se rellenan los datos de privacidad donde el Restaurante declara que está autorizado para representar a la entidad jurídica mencionada y en dicha posición acepta los Términos y condiciones del restaurante.
En ese mismo apartado también solicita que los datos de los clientes se procesen en su nombre en función del Anexo de protección de datos.
Nosotros no veremos los datos de sus clientes, solo los podrá ver usted en su panel de informes.
1.11 ¿Puedo crear una franquicia para varios restaurantes?
(Ver FAQ 6.8) La plataforma puede trabajar para un restaurante individual o en modo franquicia. En modo franquicia el propietario puede acceder a todos los informes avanzados de todos los restaurantes. Toda la franquicia mantiene la misma imagen comercial. Todos los restaurantes pueden tener el mismo menú (o uno propio). Y si se contrata la App móvil todos los restaurantes aparecerán juntos en la app móvil de la franquicia.
1.12 ¿Puedo usar la plataforma para negocios distintos de un restaurante?
La plataforma esta diseñada específicamente para restaurantes, lo que significa que hay carteles como la aceptación del pedido donde aparecerán la palabra restaurante. Hay una serie de inconvenientes a la hora de adaptarlo a otro tipo de negocios. No obstante tenemos con nosotros trabajando supermercados, floristerías , carnicerías y pescaderías.
Usted mismo puede valorar las posibilidades de la plataforma creando un restaurante para su negocio y decidir si se adapta a sus necesidades.
2) Página Web Optimizada para Ventas
2.1 ¿Qué es la Página Web Optimizada para ventas?
Es la página web optimizada que crea la plataforma automáticamente con los datos que introduces en el panel de administración . Es una web creada especialmente para realizar ventas online, que tenga un buen SEO y que indexe bien en todos los buscadores. El coste mensual de la web incluye: la web, el hosting, el certificado SSL y un dominio a su elección (sin servicio de mail)
Esta página se puede editar y personalizar desde el panel de administración sin tener ningún tipo de conocimiento de diseño web.
Esta web es ideal tanto para los que no tienen web como para los que quieren crear una web especifica de delivery para su negocio.
2.2 ¿Puedo usar mi propio dominio o elegir uno nuevo en la web optimizada?
En el coste mensual de la web incluye el precio de un dominio de su elección pero si prefiere usar uno que usted ya posea puede también hacerlo.
Una vez que haya realizado la compra de la web llegara a esta ventana
Si quiere usar su dominio haga click en “Yes, I have registered one” y deberá introducir la dirección URL del panel de control de su dominio y el nombre de usuario y contraseña del mismo. Así nuestros técnicos podrán cambiar los Name servers y DNS. Si prefiere hacerlo usted mismo (o si nuestros técnicos no lo consiguen), le facilitaríamos los datos para que el cambio lo haga usted mismo o el servicio técnico de su proveedor del dominio.
Si por el contrario quiere reservar un dominio nuevo. Haga click en “I don´t have a domain” y a continuación podrá seleccionar un dominio de su elección (.es , .mx, .com dependiendo del país). 1ro se comprueba la disponibilidad, y si esta disponible se compra para usted, y en 24/48hrs su web estará online y lista para recibir pedidos.
2.3 ¿Cómo edito mi propia web optimizada?
En Configuración / Publicar en: /Pagina Web /Hacer click en Ver y Editar
A continuación veras la web que el sistema crea para ti, Arriba a la derecha encontrareis el botón de editar pulsando ese botón puedes editar y añadir los módulos de la web.
2.4 ¿Cómo contrato mi propia web optimizada?
En Configuración / Publicar en: /Pagina Web /
Hacer click en Siguiente, a continuación se inicia el proceso de suscripción, te pedirán los datos del comprador (Individuo/empresa) a continuación te pedirán los datos de la Tarjeta de crédito, y se procede a realizar la compra. Una vez terminada pasas a la elección del dominio. (FAQ 2.2)
2.5 ¿Cómo cambio el fondo de la página web / Imagen del Tema?
La imagen del tema son un conjunto de 6 imágenes de un tamaño determinado que se verán en el menú y la web en función del dispositivo que se utilice para acceder al mismo.
Para cambiar estas imágenes puede ir a Configuración / Configuración de Productos y Servicios / Configuración de Productos /Imagen del tema (Arriba en el centro un pequeño botón). Si allí hace click en «tengo mis propias imágenes» podrá subir todas las imágenes con su marca.
2.6 Si cancelo el servicio. ¿Me llevo mi dominio?
Si cancela el servicio, nosotros le facilitaremos el código de transferencia del mismo y usted se lo lleva sin ningún problema.
2.7 Ya tengo mi propia web ¿Puedo usarla para vender online?
Una vez que contrate algún servicio, estaremos encantados de ayudarle a crear el código para que pueda insertar nuestro botón de Comprar en su propia web.
1.8 ¿Cómo cambio el idioma de la plataforma?
La plataforma puede trabajar en varios idiomas. Para cambiar el idioma del panel de administración, ir a la zona de tu perfil (Esquina superior derecha) y allí encontrará los settings de lenguaje. Para cambiar el idioma por defecto del menú, deben ir a opciones avanzadas (Icono de los tres puntos), Avanzadas / idioma y seleccionar su idioma por defecto.
1.9 ¿Dónde Cambio el e-mail o la contraseña?
Pedes cambiar la password o el mail de acceso en:
1.10 ¿Donde están los Términos y condiciones que acepto al darme de alta en la plataforma?
Si quieres revisar los términos y condiciones que has aceptado los puedes revisar en :
Esos términos y condiciones se aceptan al crear el restaurante. También se aceptan cuando se rellenan los datos de privacidad donde el Restaurante declara que está autorizado para representar a la entidad jurídica mencionada y en dicha posición acepta los Términos y condiciones del restaurante.
En ese mismo apartado también solicita que los datos de los clientes se procesen en su nombre en función del Anexo de protección de datos.
Nosotros no veremos los datos de sus clientes, solo los podrá ver usted en su panel de informes.
1.11 ¿Puedo crear una franquicia para varios restaurantes?
(Ver FAQ 6.8) La plataforma puede trabajar para un restaurante individual o en modo franquicia. En modo franquicia el propietario puede acceder a todos los informes avanzados de todos los restaurantes. Toda la franquicia mantiene la misma imagen comercial. Todos los restaurantes pueden tener el mismo menú (o uno propio). Y si se contrata la App móvil todos los restaurantes aparecerán juntos en la app móvil de la franquicia.
1.12 ¿Puedo usar la plataforma para negocios distintos de un restaurante?
La plataforma esta diseñada específicamente para restaurantes, lo que significa que hay carteles como la aceptación del pedido donde aparecerán la palabra restaurante. Hay una serie de inconvenientes a la hora de adaptarlo a otro tipo de negocios. No obstante tenemos con nosotros trabajando supermercados, floristerías , carnicerías y pescaderías.
Usted mismo puede valorar las posibilidades de la plataforma creando un restaurante para su negocio y decidir si se adapta a sus necesidades.
1.1 ¿Que hace la plataforma, que servicios ofrece?
La plataforma TuMenuWeb.com le permite tener su restaurante vendiendo online en 24/48 hrs. Con la información que usted ingrese en el panel de administración de su restaurante, la plataforma creará automáticamente una página web optimizada para ventas con el dominio que usted elija, su App móvil con su marca en Android&Apple, y la App para vender en FaceBook. Usted recibirá los pedidos en un Tablet o teléfono en su restaurante con la App de recepción de pedidos.
1.2 Si tengo dudas o problemas. ¿Cómo contacto con soporte técnico?
El soporte técnico esta disponible exclusivamente para los clientes que hayan contratado o tengan intención de contratar algún servicio de pago. Pueden contactarnos a través del chat de la web, formulario de contacto de nuestra web, o en el e-mail : contacto@tumenuweb.com. Les contestaremos a la mayor brevedad posible
1.3 ¿Qué costes tiene la plataforma?
El uso de la plataforma no tiene ningún coste oculto, son los precios que se indican en la sección de Tarifas de nuestra web https://tumenuweb.com/ Los servicios se pueden contratar individualmente y por separado, y se dan de alta y de baja fácilmente en la misma plataforma. No hay ninguna comisión por pedido, ni cuotas de alta, ni permanencia. Los servicios se le cobrarán a usted a través de su tarjeta de crédito y usted decide cuando quiere darse de alta o de baja de cada servicio. Los cargos se renovaran mes a mes hasta que usted decida cancelar el servicio.
1.4 No puedo finalizar la activación de un Servicio. La transacción da error.
Es muy común que sus tarjetas no estén activadas para cobros internacionales, o para pagos en internet. por lo que su banco puede estar bloqueando en cargo.
Para que el pago se autorice, lo primero asegúrese de que haya suficientes fondos en la cuenta de la tarjeta.
En caso de que haya fondos suficientes, comuníquese con el emisor de la tarjeta (probablemente su banco) y solicite:
- Permitir los cargos mensuales de la suscripción
- Permitir compras internacionales en línea
- Autorizar los cargos en su cuenta de la entidad GlobalFood Tech.
1.5 ¿Hay alguna comisión por pedido?
No, no hay ninguna comisión por pedido, ni cuotas de alta ni de mantenimiento. Los precios son solo los que se indican en la sección de Tarifas de nuestra web https://tumenuweb.com/
1.6 Puedo Integrar los pedidos en mi TPV (POS)
La plataforma ofrece las API para la integración en cualquier TPV. La información para la integración la tienes disponible en :
Toda la documentación necesaria para la integración la tienes disponible aquí. Solo debes dásela al proveedor de tu TPV y el te dirá si es posible o no la integración.
1.7 ¿Como doy de baja un servicio?
En la misma plataforma, en la esquina superior derecha , en los datos de su perfil encontrará la sección : “Servicios Pagados” En esa sección vera todos los servicios que tiene usted contratados y podrá dar de baja los mismos cuando usted lo desee. La suscripción seguirá activa hasta un mes después del ultimo pago realizado.
1.8 ¿Cómo cambio el idioma de la plataforma?
La plataforma puede trabajar en varios idiomas. Para cambiar el idioma del panel de administración, ir a la zona de tu perfil (Esquina superior derecha) y allí encontrará los settings de lenguaje. Para cambiar el idioma por defecto del menú, deben ir a opciones avanzadas (Icono de los tres puntos), Avanzadas / idioma y seleccionar su idioma por defecto.
1.9 ¿Dónde Cambio el e-mail o la contraseña?
Pedes cambiar la password o el mail de acceso en:
1.10 ¿Donde están los Términos y condiciones que acepto al darme de alta en la plataforma?
Si quieres revisar los términos y condiciones que has aceptado los puedes revisar en :
Esos términos y condiciones se aceptan al crear el restaurante. También se aceptan cuando se rellenan los datos de privacidad donde el Restaurante declara que está autorizado para representar a la entidad jurídica mencionada y en dicha posición acepta los Términos y condiciones del restaurante.
En ese mismo apartado también solicita que los datos de los clientes se procesen en su nombre en función del Anexo de protección de datos.
Nosotros no veremos los datos de sus clientes, solo los podrá ver usted en su panel de informes.
1.11 ¿Puedo crear una franquicia para varios restaurantes?
(Ver FAQ 6.8) La plataforma puede trabajar para un restaurante individual o en modo franquicia. En modo franquicia el propietario puede acceder a todos los informes avanzados de todos los restaurantes. Toda la franquicia mantiene la misma imagen comercial. Todos los restaurantes pueden tener el mismo menú (o uno propio). Y si se contrata la App móvil todos los restaurantes aparecerán juntos en la app móvil de la franquicia.
1.12 ¿Puedo usar la plataforma para negocios distintos de un restaurante?
La plataforma esta diseñada específicamente para restaurantes, lo que significa que hay carteles como la aceptación del pedido donde aparecerán la palabra restaurante. Hay una serie de inconvenientes a la hora de adaptarlo a otro tipo de negocios. No obstante tenemos con nosotros trabajando supermercados, floristerías , carnicerías y pescaderías.
Usted mismo puede valorar las posibilidades de la plataforma creando un restaurante para su negocio y decidir si se adapta a sus necesidades.